Cambios y devoluciones
Queremos que te lleves lo que de verdad te queda bien. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos.
Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste
Te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti. Escríbenos dentro de los 7 días de recibido, con una foto del producto y tu número de pedido. Nosotros asumimos el envío del cambio.
Si cambiaste de opinión
Puedes cambiarlo dentro de los 7 días de recibido, siempre que el producto esté:
- Sin abrir y con su sello o empaque original intacto
- Sin uso y en perfecto estado
- Acompañado de su comprobante de compra
El cambio puedes hacerlo gratis en cualquiera de nuestras cinco tiendas de Huancayo. Si prefieres enviarlo, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Productos que no admiten cambio por higiene
Por tratarse de cosmética y cuidado personal, no podemos aceptar cambios de productos abiertos, usados o con el sello sanitario roto. Esto incluye labiales, bases, máscaras de pestañas, correctores, cremas, perfumes abiertos, esponjas y brochas usadas.
Es una medida de salud para todas nuestras clientas, y aplica también en tienda física.
¿No sabes qué tono elegir?
Antes de comprar, escríbenos por WhatsApp. Nuestras asesoras llevan años ayudando a encontrar el tono correcto y te orientan sin compromiso. Es la mejor forma de evitar un cambio.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a nuestras redes con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si aplica, envíanos una foto.
- Te confirmamos el procedimiento y coordinamos el cambio o la devolución.
Devolución del dinero
Cuando corresponda, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o medio de pago.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Si tienes un reclamo, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones.