Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Tiendas Catta S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual.
Datos de la empresa
Razón social: Tiendas Catta S.A.C.
RUC: 20612263656
Domicilio fiscal: Av. Los Nogales 251, Torre 7, Dpto. 1002, Condominio Los Nogales — El Agustino, Lima, Perú
Correo de atención: jcabanillas@tiendascatta.com
¿Reclamo o queja?
No son lo mismo, y conviene saber cuál corresponde:
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio que adquiriste.
- Queja: malestar respecto a la atención recibida, no vinculado al producto o servicio.
Cómo registrarlo
Escríbenos a jcabanillas@tiendascatta.com con la siguiente información, y lo registramos de inmediato:
- Nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono y correo
- Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado
- Si es reclamo o queja
- Detalle del producto o servicio contratado y el monto
- Descripción de lo ocurrido y tu pedido concreto
También puedes registrarlo presencialmente en cualquiera de nuestras cinco tiendas de Huancayo.
Plazo de respuesta
Te daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el registro, al correo que nos indiques. Este plazo puede ampliarse cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, y en ese caso te lo comunicaremos.
Constancia
Al registrar tu reclamo o queja recibirás una copia por correo electrónico como constancia.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.